Как создать клинику косметологии, которой доверяют: интервью с основателем и главным врачом Be Beauty
Когда-то профессия врача-косметолога вызывала у окружающих недоумение, а сегодня стала одним из самых востребованных направлений в медицине. Основатель и главный врач клиники Be Beauty Алина Пепа прошла этот путь лично: от студента медицинского университета, который не всегда решался открыто говорить о своём профессиональном выборе, до руководителя клиники с командой врачей, современными технологиями и собственной философией работы.
История Be Beauty тоже складывалась постепенно. Сначала был небольшой кабинет и первые пациенты, затем — решение приобрести лазерное оборудование, работа вместе с мамой и постепенное расширение команды. При этом изначальная цель никогда не заключалась в создании большой клиники. Гораздо важнее было другое — сформировать пространство, в котором косметология оставалась бы медициной, а решение о процедуре принималось исходя из потребностей пациента, а не коммерческого плана.
Сегодня Алина Александровна говорит о доверии как об одной из главных ценностей клиники, признаётся, что не готова навязывать пациентам процедуры ради прибыли, и называет своей главной гордостью не оборудование и даже не масштаб, а врачей, которые работают рядом с ней.
О том, как менялось отношение к профессии врача-косметолога, почему Be Beauty росла вместе со своим основателем и что на самом деле стоит за доверием пациента, — в нашем интервью с Алиной Пепа.
Сегодня Алина Александровна говорит о доверии как об одной из главных ценностей клиники, признаётся, что не готова навязывать пациентам процедуры ради прибыли, и называет своей главной гордостью не оборудование и даже не масштаб, а врачей, которые работают рядом с ней.
О том, как менялось отношение к профессии врача-косметолога, почему Be Beauty росла вместе со своим основателем и что на самом деле стоит за доверием пациента, — в нашем интервью с Алиной Пепа.
Помните момент, когда поняли, что хотите связать жизнь именно с косметологией?
Когда я училась в медицинском университете, я хотела стать врачом-дерматовенерологом. Мне нравилось это направление. И уже во время учёбы я узнала, что существует такая профессия, как врач-косметолог. Не просто косметолог, который занимается чистками и масками, а именно врачебная косметология. Меня это заинтересовало, и тогда я поняла, что хочу двигаться именно в этом направлении.
Но в те годы отношение к косметологии было совсем другим. На шестом курсе преподаватели часто спрашивали, какую специальность мы выбираем и кем хотим стать. Когда я говорила, что хочу быть косметологом, отношение иногда было очень пренебрежительным: «Зачем шесть лет учиться в университете? Прыщи давить?». Иногда я даже стеснялась говорить, что хочу быть косметологом, и называла себя просто терапевтом.
А сейчас я смотрю на студентов медицинских университетов и вижу совершенно другую картину. Многие, особенно девушки, хотят идти именно в косметологию и становиться врачами-косметологами.
Как всё быстро меняется.
Сегодня косметология действительно воспринимается как серьёзная медицинская область, требующая высокой квалификации и постоянного профессионального развития. Но для Алины Александровны этот выбор был не случайным: интерес к дерматологии постепенно привёл её к собственному пониманию того, какой должна быть современная врачебная косметология. Следующим шагом стало создание собственного пространства для работы.
Каким был путь до открытия собственной клиники с чего начиналась история Be Beauty?
Сначала я принимала в своём кабинете. Когда моя дочка пошла в сад, у меня уже была достаточно большая база пациентов. Тогда появилась мысль об открытии небольшой клиники.
Тогда на одном из конгрессов я познакомилась с коллегой, которая очень рекомендовала александритовый лазер DEKA. Мы с мужем решили приобрести аппарат и открыть небольшую клинику — буквально на два-три кабинета, где работали бы я и специалист по лазерным процедурам.
При этом у меня никогда не было глобальной цели открыть огромную клинику с большим количеством специалистов и направлений. Всё происходило постепенно.
Сначала к работе присоединилась моя мама. У неё среднее медицинское образование, она фельдшер, затем закончила курсы по косметологии. Мы обучили её, и какое-то время работали только вдвоём.
Я всегда хотела, чтобы пациенты приходили к нам не только за красивыми губами или инъекциями ботулотоксина, а за квалифицированной медицинской помощью, современными технологиями и уверенностью, что их здоровьем занимаются врачи, которые смотрят на проблему комплексно. Мне нужен был специалист, который отлично умеет лечить такие нозологии, как акне, розацеа и другие дерматологические заболевания. Мне нужен был врач, который готов учится и развиваться и помогать пациентам, опираясь на самые последние консенсусы и рекомендации.
С этого момента мы начали расти: приобретали оборудование, расширяли команду, развивали новые направления.
Be Beauty изначально создавалась не как готовый бизнес-проект с заранее определённой точкой назначения. Клиника росла вместе с профессиональными амбициями своего основателя: от небольшого кабинета — к полноценной медицинской команде и широкому спектру возможностей. Но чем больше становился проект, тем больше ответственности он требовал от человека, который стоял у его истоков.
Был ли момент, когда хотелось отказаться от этой идеи?
Нет, отказаться никогда не хотелось. Наоборот, мне всегда хотелось расти и развиваться!
Конечно, не всегда получается масштабироваться так, как мы изначально планировали. В нынешних реалиях приходится что-то менять, где-то ждать подходящего момента. Но мысли отказаться от своего дела у меня никогда не было.
Мне очень нравится то, чем я занимаюсь. Я люблю учиться и постоянно развиваться. Друзья даже иногда смеются надо мной: «Алин, ну когда ты уже закончишь? Ты всё время учишься!»
А мне действительно нравится учиться. Мне интересно постоянно узнавать новое, развиваться самой и развивать клинику.
Постоянное обучение и развитие постепенно становятся частью не только профессиональной жизни врача, но и философии всей клиники. Когда команда растёт, появляются новые технологии и расширяется спектр процедур, особенно важным становится вопрос единых принципов работы.
Какие стандарты в работе вы считаете обязательными?
Для меня как для основателя и руководителя очень важно оказывать качественные услуги. Поэтому мы постоянно обучаемся и развиваемся.
Если нет возможности поехать на конгресс, сегодня есть множество возможностей учиться онлайн: проходить обучения, смотреть лекции, изучать новые протоколы и технологии.
Мы разрабатываем общие стандарты для всех врачей. Пациент должен быть уверен, что если сегодня он пришёл к одному специалисту, а завтра — к другому, то протокол, по которому он проходит лечение, не будет нарушен.
Но для меня важно ещё и другое.
Мы всё-таки, наверное, не про бизнес в классическом понимании этого слова. У нас нет навязывания процедур. Мы не должны оказывать услугу только потому, что её нужно продать или определённое направление нужно «прокачать».
Наша задача — делать именно те процедуры, которые действительно нужны пациенту.
И ещё мне очень важно, чтобы люди уходили от нас счастливыми. Чтобы они получали тот результат, за которым пришли в клинику.
В этой позиции особенно интересно звучит понятие доверия. В эстетической медицине пациент часто приходит не только за конкретной процедурой, но и за рекомендацией: что действительно необходимо сделать, а от чего можно отказаться. Поэтому следующий вопрос логично продолжает эту тему.
Что важнее: результат процедуры или долгосрочное доверие пациента?
Мне кажется, это одно и то же.
Если пациент видит результат, он будет возвращаться. Если результата нет, естественно, появляются вопросы, претензии или человек просто меняет врача.
Поэтому результат — это основа доверия!
Однако доверие в косметологии формируется не только тогда, когда пациент видит изменения в зеркале. Иногда оно проявляется в способности врача отказаться от процедуры, если она не нужна. Для руководителя Be Beauty это принципиальный вопрос — и именно здесь проходит граница между медицинским подходом и обычной продажей услуги.
Какие решения вы никогда не готовы принимать ради прибыли?
Навязывание процедур!
В нашей клинике нет культуры навязывания процедур. У врачей нет планов продаж, нет задачи «продать» определённую услугу или аппарат. Есть только одна задача — подобрать пациенту то лечение, которое действительно будет для него наиболее эффективным.
Мы сознательно создали клинику с широким арсеналом технологий, препаратов и методик. Это позволяет не подгонять каждого пациента под возможности одного аппарата, а, наоборот, выбирать методику под конкретную клиническую задачу.
Нередко бывает иначе: если в клинике есть только аппарат для SMAS-лифтинга и лазерная шлифовка, то именно эти процедуры начинают рекомендовать практически всем. Но пациент может прийти совсем с другой проблемой — пигментацией, розацеа, сосудистыми изменениями или акне. И тогда врач оказывается ограничен не медицинскими показаниями, а возможностями клиники.
Мы не хотели строить такую систему. Нам важно, чтобы врач был свободен в своих решениях и руководствовался исключительно интересами пациента. Именно поэтому сильные специалисты выбирают нашу клинику. Здесь они могут реализовать свой профессиональный потенциал, комбинировать современные методики, использовать разные технологии и подбирать лечение, которое действительно необходимо человеку, а не то, которое просто есть в распоряжении.
Я убеждена, что именно так и должна работать современная эстетическая медицина: не пациент подстраивается под возможности клиники, а клиника — под потребности пациента.
Так постепенно формируется ещё один важный принцип Be Beauty: клиника должна давать врачу возможность выбирать оптимальное решение, а не подстраивать пациента под имеющееся оборудование. Но за каждым медицинским решением стоит не только врач. За развитием клиники — команда, управление и ежедневная работа руководителя. И здесь профессиональная история Алины Александровны пересекается с семейной.
Что сложнее: лечить пациентов или управлять командой?
Мне очень повезло, что в определённый момент мой муж принял решение — и мы вместе приняли это решение — включиться в развитие бизнеса.
Я всё-таки больше врач. Я занимаюсь врачебной деятельностью, развитием этого направления, контролем качества услуг, обучением наших докторов, разбираю сложные клинические случаи. Именно этому я хочу посвящать все время и силы
А мой муж, Артём, отвечает за всё, что остаётся «за кадром»: административные процессы, юридические вопросы, финансы, налогообложение, организацию работы клиники. Честно говоря, иногда я даже не знаю деталей каких-то экономических процессов. И это не потому, что мне неинтересно. Просто каждый должен заниматься тем, в чём он действительно силён.
Для меня мой муж- это тот самый надёжный тыл, благодаря которому я могу полностью сосредоточиться на своей профессии и не отвлекаться на вопросы, которые он решает гораздо лучше меня. Я бесконечно благодарна ему за то, что он взял на себя огромную часть ответственности за клинику. Его работа почти незаметна для пациентов, но именно она позволяет всей системе работать спокойно, стабильно и эффективно.
Наверное, именно поэтому у нас никогда не возникает вопроса, кто чем должен заниматься. Каждый делает своё дело, и вместе мы создаём клинику, в которой медицина и грамотное управление одинаково важны.
Разделение ролей позволяет каждому заниматься своей зоной ответственности. Но когда бизнес строят супруги, рабочие решения неизбежно становятся частью семейной жизни. Особенно если один из них отвечает за медицинскую часть, а другой — за финансовую и административную сторону развития клиники.
Бывали ли ситуации, когда врач внутри вас спорил с руководителем?
Мне часто задают вопрос: «Сложно ли работать с мужем? Вы, наверное, ругаетесь, спорите?»
У нас такого нет.
Наверное, всё дело в том, что мы очень уважаем профессиональные компетенции друг друга. Артём никогда не вмешивается в медицинские решения - он доверяет мне как врачу и руководителю медицинского направления. Точно так же и я доверяю ему во всём, что касается управления клиникой.
Конечно, мы обсуждаем важные решения. Например, когда я загораюсь идеей купить новое оборудование, именно Артём задаёт те вопросы, которые иногда не хочется себе задавать: действительно ли этот аппарат нужен сейчас? Насколько он будет востребован? Оправданы ли такие инвестиции? И очень часто именно благодаря его взвешенному подходу мы принимаем более правильные решения.
Наверное, в этом и заключается сила нашей команды. Мы не конкурируем друг с другом и не пытаемся доказать, кто прав. Мы смотрим в одну сторону, у нас общие ценности и одна цель -сделать клинику лучше. Мы научились не просто слушать, а слышать друг друга. И, мне кажется, именно это помогает нам успешно работать вместе не только как супругам, но и как партнёрам.
Возможно, именно это умение — слышать друг друга — становится особенно важным, когда речь идёт уже не о двух людях, а о большой команде. Ведь с ростом клиники меняется и само значение слова «моя».
Что для вас значит фраза «моя клиника» сегодня по сравнению с тем днём, когда она только открылась?
Моя клиника — это мои врачи! Это команда настоящих профессионалов.
Когда мы только начинали, были стены, идеи, планы, мечты. А сегодня самое большое богатство клиники - это команда врачей, которой я по-настоящему горжусь.
Каждый из наших специалистов уникален. У каждого есть свои сильные стороны, своя экспертность, своё направление, в котором он развивается. И самое ценное для меня - видеть, что мои доктора приходят на работу с удовольствием. Они любят свою профессию, любят пациентов и чувствуют себя частью общего дела.
Я очень бережно отношусь к атмосфере внутри коллектива. Для меня важно, чтобы в клинике было комфортно не только пациентам, но и тем, кто здесь работает каждый день. Поэтому мы очень внимательно подходим к выбору новых сотрудников. Для нас недостаточно быть просто хорошим специалистом - важно разделять наши ценности, уважительно относиться к коллегам и искренне любить свою работу. Сегодня в моей клинике работает много очень крутых специалистов. У каждого из них есть своя сильная сторона.
Мы действительно стали маленькой семьёй. И я хочу, чтобы этот тёплый, доверительный микроклимат сохранялся независимо от того, как будет расти клиника.
Поэтому, если спросить меня, что сегодня для меня значит моя клиника, ответ будет очень простым: моя клиника - это мои врачи. Именно они делают её такой, какой её знают и любят наши пациенты.
В этой фразе, пожалуй, и заключается главный итог всей истории Be Beauty. За годы развития клиника получила оборудование, технологии и новые направления, но её основатель говорит прежде всего о людях. Именно команда становится тем, что невозможно скопировать или купить вместе с новым аппаратом.
Блиц
Первую зарплату потратила на...
Ни на что. У меня нет зарплаты как таковой. Мы очень долго реинвестировали всё в бизнес, несколько лет практически не забирали деньги из бизнеса, а постоянно вкладывались в его развитие.
Ранние подъёмы или работа допоздна?
Работа допоздна. Я сова и очень люблю поспать.
Ошибка, которая многому научила?
Мелазма — сложная пигментация.
Когда мы только приобрели определённую технологию, нам казалось, что мы сможем с её помощью справиться практически с любой пигментацией. Но, набив свои профессиональные шишки, мы получили важный опыт. Это способствовало нашему росту и развитию. Сегодня мы знаем, как правильно работать с мелазмой.
В клинике разработаны собственные протоколы, и многие коллеги просят ими поделиться. Мы этим очень гордимся. Хотя часть этих протоколов была создана благодаря нашим собственным ошибкам.
Мой рабочий день начинается с...
Кофе и улыбки.
Красота — это...
Гармония. Гармония внутренняя и внешняя. И это, в первую очередь, самое главное.
Be Beauty для меня сегодня...
Моя семья.
Я мечтаю в ближайшее время...
Построить собственную клинику в отдельном здании, парковкой, большой зоной ожидания и ординаторской.
В нынешних реалиях мы пока выжидаем. Надеемся, что скоро всё закончится и мы снова сможем мечтать и осуществлять наши мечты.
В нынешних реалиях мы пока выжидаем. Надеемся, что скоро всё закончится и мы снова сможем мечтать и осуществлять наши мечты.
Путь от небольшого кабинета до полноценной клиники редко бывает прямым. Он состоит из профессиональных решений, ошибок, обучения, инвестиций и постоянного поиска лучшего подхода.
В случае Be Beauty этот путь начался с личного профессионального выбора врача, который когда-то даже не всегда решался назвать вслух желаемую специальность. А сегодня главным достижением считает команду, которая разделяет её отношение к профессии.
