Когда-то профессия врача-косметолога вызывала у окружающих недоумение, а сегодня стала одним из самых востребованных направлений в медицине. Основатель и главный врач клиники Be Beauty Алина Пепа прошла этот путь лично: от студента медицинского университета, который не всегда решался открыто говорить о своём профессиональном выборе, до руководителя клиники с командой врачей, современными технологиями и собственной философией работы.
Помните момент, когда поняли, что хотите связать жизнь именно с косметологией?
Когда я училась в медицинском университете, я хотела стать врачом-дерматовенерологом. Мне нравилось это направление. И уже во время учёбы я узнала, что существует такая профессия, как врач-косметолог. Не просто косметолог, который занимается чистками и масками, а именно врачебная косметология. Меня это заинтересовало, и тогда я поняла, что хочу двигаться именно в этом направлении.
Но в те годы отношение к косметологии было совсем другим. На шестом курсе преподаватели часто спрашивали, какую специальность мы выбираем и кем хотим стать. Когда я говорила, что хочу быть косметологом, отношение иногда было очень пренебрежительным: «Зачем шесть лет учиться в университете? Прыщи давить?». Иногда я даже стеснялась говорить, что хочу быть косметологом, и называла себя просто терапевтом.
А сейчас я смотрю на студентов медицинских университетов и вижу совершенно другую картину. Многие, особенно девушки, хотят идти именно в косметологию и становиться врачами-косметологами.
Как всё быстро меняется.
Сначала я принимала в своём кабинете. Когда моя дочка пошла в сад, у меня уже была достаточно большая база пациентов. Тогда появилась мысль об открытии небольшой клиники.
Тогда на одном из конгрессов я познакомилась с коллегой, которая очень рекомендовала александритовый лазер DEKA. Мы с мужем решили приобрести аппарат и открыть небольшую клинику — буквально на два-три кабинета, где работали бы я и специалист по лазерным процедурам.
При этом у меня никогда не было глобальной цели открыть огромную клинику с большим количеством специалистов и направлений. Всё происходило постепенно.
Сначала к работе присоединилась моя мама. У неё среднее медицинское образование, она фельдшер, затем закончила курсы по косметологии. Мы обучили её, и какое-то время работали только вдвоём.
Я всегда хотела, чтобы пациенты приходили к нам не только за красивыми губами или инъекциями ботулотоксина, а за квалифицированной медицинской помощью, современными технологиями и уверенностью, что их здоровьем занимаются врачи, которые смотрят на проблему комплексно. Мне нужен был специалист, который отлично умеет лечить такие нозологии, как акне, розацеа и другие дерматологические заболевания. Мне нужен был врач, который готов учится и развиваться и помогать пациентам, опираясь на самые последние консенсусы и рекомендации.
С этого момента мы начали расти: приобретали оборудование, расширяли команду, развивали новые направления.
Нет, отказаться никогда не хотелось. Наоборот, мне всегда хотелось расти и развиваться!
Конечно, не всегда получается масштабироваться так, как мы изначально планировали. В нынешних реалиях приходится что-то менять, где-то ждать подходящего момента. Но мысли отказаться от своего дела у меня никогда не было.
Мне очень нравится то, чем я занимаюсь. Я люблю учиться и постоянно развиваться. Друзья даже иногда смеются надо мной: «Алин, ну когда ты уже закончишь? Ты всё время учишься!»
А мне действительно нравится учиться. Мне интересно постоянно узнавать новое, развиваться самой и развивать клинику.
Для меня как для основателя и руководителя очень важно оказывать качественные услуги. Поэтому мы постоянно обучаемся и развиваемся.
Если нет возможности поехать на конгресс, сегодня есть множество возможностей учиться онлайн: проходить обучения, смотреть лекции, изучать новые протоколы и технологии.
Мы разрабатываем общие стандарты для всех врачей. Пациент должен быть уверен, что если сегодня он пришёл к одному специалисту, а завтра — к другому, то протокол, по которому он проходит лечение, не будет нарушен.
Но для меня важно ещё и другое.
Мы всё-таки, наверное, не про бизнес в классическом понимании этого слова. У нас нет навязывания процедур. Мы не должны оказывать услугу только потому, что её нужно продать или определённое направление нужно «прокачать».
Наша задача — делать именно те процедуры, которые действительно нужны пациенту.
И ещё мне очень важно, чтобы люди уходили от нас счастливыми. Чтобы они получали тот результат, за которым пришли в клинику.
Мне кажется, это одно и то же.
Если пациент видит результат, он будет возвращаться. Если результата нет, естественно, появляются вопросы, претензии или человек просто меняет врача.
Поэтому результат — это основа доверия!
Навязывание процедур!
В нашей клинике нет культуры навязывания процедур. У врачей нет планов продаж, нет задачи «продать» определённую услугу или аппарат. Есть только одна задача — подобрать пациенту то лечение, которое действительно будет для него наиболее эффективным.
Мы сознательно создали клинику с широким арсеналом технологий, препаратов и методик. Это позволяет не подгонять каждого пациента под возможности одного аппарата, а, наоборот, выбирать методику под конкретную клиническую задачу.
Нередко бывает иначе: если в клинике есть только аппарат для SMAS-лифтинга и лазерная шлифовка, то именно эти процедуры начинают рекомендовать практически всем. Но пациент может прийти совсем с другой проблемой — пигментацией, розацеа, сосудистыми изменениями или акне. И тогда врач оказывается ограничен не медицинскими показаниями, а возможностями клиники.
Мы не хотели строить такую систему. Нам важно, чтобы врач был свободен в своих решениях и руководствовался исключительно интересами пациента. Именно поэтому сильные специалисты выбирают нашу клинику. Здесь они могут реализовать свой профессиональный потенциал, комбинировать современные методики, использовать разные технологии и подбирать лечение, которое действительно необходимо человеку, а не то, которое просто есть в распоряжении.
Я убеждена, что именно так и должна работать современная эстетическая медицина: не пациент подстраивается под возможности клиники, а клиника — под потребности пациента.
Так постепенно формируется ещё один важный принцип Be Beauty: клиника должна давать врачу возможность выбирать оптимальное решение, а не подстраивать пациента под имеющееся оборудование. Но за каждым медицинским решением стоит не только врач. За развитием клиники — команда, управление и ежедневная работа руководителя. И здесь профессиональная история Алины Александровны пересекается с семейной.
Мне очень повезло, что в определённый момент мой муж принял решение — и мы вместе приняли это решение — включиться в развитие бизнеса.
Я всё-таки больше врач. Я занимаюсь врачебной деятельностью, развитием этого направления, контролем качества услуг, обучением наших докторов, разбираю сложные клинические случаи. Именно этому я хочу посвящать все время и силы
А мой муж, Артём, отвечает за всё, что остаётся «за кадром»: административные процессы, юридические вопросы, финансы, налогообложение, организацию работы клиники. Честно говоря, иногда я даже не знаю деталей каких-то экономических процессов. И это не потому, что мне неинтересно. Просто каждый должен заниматься тем, в чём он действительно силён.
Для меня мой муж- это тот самый надёжный тыл, благодаря которому я могу полностью сосредоточиться на своей профессии и не отвлекаться на вопросы, которые он решает гораздо лучше меня. Я бесконечно благодарна ему за то, что он взял на себя огромную часть ответственности за клинику. Его работа почти незаметна для пациентов, но именно она позволяет всей системе работать спокойно, стабильно и эффективно.
Наверное, именно поэтому у нас никогда не возникает вопроса, кто чем должен заниматься. Каждый делает своё дело, и вместе мы создаём клинику, в которой медицина и грамотное управление одинаково важны.
Мне часто задают вопрос: «Сложно ли работать с мужем? Вы, наверное, ругаетесь, спорите?»
У нас такого нет.
Наверное, всё дело в том, что мы очень уважаем профессиональные компетенции друг друга. Артём никогда не вмешивается в медицинские решения - он доверяет мне как врачу и руководителю медицинского направления. Точно так же и я доверяю ему во всём, что касается управления клиникой.
Конечно, мы обсуждаем важные решения. Например, когда я загораюсь идеей купить новое оборудование, именно Артём задаёт те вопросы, которые иногда не хочется себе задавать: действительно ли этот аппарат нужен сейчас? Насколько он будет востребован? Оправданы ли такие инвестиции? И очень часто именно благодаря его взвешенному подходу мы принимаем более правильные решения.
Наверное, в этом и заключается сила нашей команды. Мы не конкурируем друг с другом и не пытаемся доказать, кто прав. Мы смотрим в одну сторону, у нас общие ценности и одна цель -сделать клинику лучше. Мы научились не просто слушать, а слышать друг друга. И, мне кажется, именно это помогает нам успешно работать вместе не только как супругам, но и как партнёрам.
Моя клиника — это мои врачи! Это команда настоящих профессионалов.
Когда мы только начинали, были стены, идеи, планы, мечты. А сегодня самое большое богатство клиники - это команда врачей, которой я по-настоящему горжусь.
Каждый из наших специалистов уникален. У каждого есть свои сильные стороны, своя экспертность, своё направление, в котором он развивается. И самое ценное для меня - видеть, что мои доктора приходят на работу с удовольствием. Они любят свою профессию, любят пациентов и чувствуют себя частью общего дела.
Я очень бережно отношусь к атмосфере внутри коллектива. Для меня важно, чтобы в клинике было комфортно не только пациентам, но и тем, кто здесь работает каждый день. Поэтому мы очень внимательно подходим к выбору новых сотрудников. Для нас недостаточно быть просто хорошим специалистом - важно разделять наши ценности, уважительно относиться к коллегам и искренне любить свою работу. Сегодня в моей клинике работает много очень крутых специалистов. У каждого из них есть своя сильная сторона.
Мы действительно стали маленькой семьёй. И я хочу, чтобы этот тёплый, доверительный микроклимат сохранялся независимо от того, как будет расти клиника.
Поэтому, если спросить меня, что сегодня для меня значит моя клиника, ответ будет очень простым: моя клиника - это мои врачи. Именно они делают её такой, какой её знают и любят наши пациенты.
Ни на что. У меня нет зарплаты как таковой. Мы очень долго реинвестировали всё в бизнес, несколько лет практически не забирали деньги из бизнеса, а постоянно вкладывались в его развитие.
Работа допоздна. Я сова и очень люблю поспать.
Мелазма — сложная пигментация.
Когда мы только приобрели определённую технологию, нам казалось, что мы сможем с её помощью справиться практически с любой пигментацией. Но, набив свои профессиональные шишки, мы получили важный опыт. Это способствовало нашему росту и развитию. Сегодня мы знаем, как правильно работать с мелазмой.
В клинике разработаны собственные протоколы, и многие коллеги просят ими поделиться. Мы этим очень гордимся. Хотя часть этих протоколов была создана благодаря нашим собственным ошибкам.
Кофе и улыбки.
Гармония. Гармония внутренняя и внешняя. И это, в первую очередь, самое главное.
Моя семья.
Путь от небольшого кабинета до полноценной клиники редко бывает прямым. Он состоит из профессиональных решений, ошибок, обучения, инвестиций и постоянного поиска лучшего подхода.
В случае Be Beauty этот путь начался с личного профессионального выбора врача, который когда-то даже не всегда решался назвать вслух желаемую специальность. А сегодня главным достижением считает команду, которая разделяет её отношение к профессии.